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Es aplicable a diversas finalidades como: reducción de costos, estudio de ocupación de líneas, informes de tiempos de atención en secciones destinadas a atención al público. Ideal para todo tipo de empresas, negocios o cualquier usuario de una central telefónica.
Ideal para reducir costos
Tarifación de llamadas, La cual le da la posibilidad de trasladar los costos al cliente.
La misma se puede realizar por impulso, plana o por horarios.
Máximo Control
Tiempos de demora en atención al cliente, control de las llamadas por interno
o usuario si la central lo permite.
Call Center
Tiene la capacidad de hacer reportes ordenados por internos, grupos, fechas,
totales, opciones avanzadas, etc.
Funcionalidades:
Es la forma más rápida y eficaz de trasladar los costos de comunicación que se genera al representar a sus clientes. A su vez le da la opción de crear una base de datos donde pueden generar un numero de cuenta relacionado a una empresa y los distintos teléfonos que pertenecen a la misma. Permite asignar los llamados al negocio correspondiente. Ejemplo: se hacen varios llamados a un mismo lugar pero cada llamada es para un cliente distinto. Con los datos almacenados por nuestro software se podrá analizar en que tiempo se atienden los llamados, cuánto duran, cuántos son abandonadas y cual es el horario de mayor trafico de la central.
Cualidades técnicas:
Compatible con las centrales telefónicas líderes en el mercado (Goldstar, Panasonic, Hicom, Alcatel, etc). Soporte permanente para nuevos modelos de central utilizados por nuestros clientes. Compatible con las bases de datos mas utilizadas (Access, SQL y Oracle).
Requisitos de harware:
PC IBM, Compatible Pentium o superior.
Windows 95,98,ME,2000 o NT,XP. 16 Mb de memoria RAM mínimo.
Conexión de la Central al PC probada (por puerto RS232).
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